In het kort:
AI-agents zijn de volgende grote stap in automatisering, met potentieel om 80% van klantenservicetaken over te nemen tegen 2029. De technologie kent echter nog belangrijke uitdagingen.
- Microsoft, Amazon en Google lanceren tools voor het ontwikkelen van AI-agents
- Multi-agent systemen kunnen in theorie hele werkprocessen automatiseren
- Juridische experts worstelen met vraagstukken over aansprakelijkheid bij fouten
Het grote plaatje:
Software-engineer Jay Prakash Thakur's experimenten tonen zowel de mogelijkheden als de valkuilen van AI-agents. Zijn tests onthullen hoe ogenschijnlijk kleine fouten kunnen leiden tot significante problemen.
- Een restaurant-ordering systeem verwarde "onion rings" met "extra onions"
- Een shopping-agent koppelde prijzen aan verkeerde producten
- Fouten stapelen zich op naarmate taken complexer worden
De andere kant:
Experts waarschuwen voor overhaaste implementatie. Een foutmarge van 10% is volgens juristen onacceptabel voor publieke toepassingen, terwijl de vraag wie aansprakelijk is bij fouten nog grotendeels onbeantwoord blijft.
