In het kort:
Airbnb zet vol in op AI-transformatie met indrukwekkende resultaten in klantenservice en ambitieuze plannen voor een volledig AI-gedreven platform.
- Over een jaar verwacht het bedrijf dat meer dan 30% van alle klantenservicetickets wereldwijd door AI wordt afgehandeld in alle talen waar ook menselijke agents werken.
- Het bedrijf heeft Ahmad Al-Dahle weggehaald bij Meta, de man achter de Llama-modellen, als nieuwe CTO om een "AI-native ervaring" te creëren.
- De nieuwe app zal niet alleen zoeken, maar gebruikers "kennen" en complete reizen plannen voor gasten en hosts helpen hun bedrijf beter te runnen.
Het grote plaatje:
Chesky verdedigt Airbnb's unieke positie tegen AI-concurrentie door te wijzen op hun exclusieve data en infrastructuur. Het bedrijf beschikt over 200 miljoen geverifieerde identiteiten, 500 miljoen eigen reviews en directe communicatie met hosts - iets wat gewone chatbots niet kunnen repliceren.
- 80% van Airbnb's ingenieurs gebruikt al AI-tools, met als doel om dit naar 100% te brengen.
- Het bedrijf verwacht dit jaar een omzetgroei in de "lage dubbele cijfers" na $2,78 miljard in het vierde kwartaal.
