In het kort:
Business AI markeert Meta's poging om zijn kernactiviteiten uit te breiden naar enterprise-oplossingen, waarbij bedrijven AI-chattools kunnen gebruiken op hun eigen websites en in Meta-apps.
- Online retailers kunnen de assistent gebruiken op Facebook, Instagram en hun eigen Shopify-websites voor betere klantinteracties.
- Het gebruik binnen Meta-advertenties is gratis, maar voor eigen websites rekent Meta een nog onbekende prijs die goedkoper zou zijn dan alternatieven.
- De tool wordt later deze maand beschikbaar op WhatsApp en Messenger in Mexico en de Filipijnen, met uitbreiding naar meer markten.
Het grote plaatje:
Meta's Business AI past in een bredere trend waarbij techgiganten AI-agenten ontwikkelen voor bedrijfsprocessen. CEO Mark Zuckerberg investeert miljarden in generatieve AI om nieuwe inkomstenstromen te creëren.
- Clara Shih, hoofd business AI bij Meta, vergelijkt het met een verkoper die klanten doorverwijst naar klantenservice voor complexere vragen.
- Meta werkt samen met bedrijven zoals Salesforce, Microsoft en ServiceNow om CRM-diensten en chatbots te integreren.
- Dit volgt op Meta's eerdere enterprise-experimenten, zoals de overname van Kustomer in 2020 voor $1 miljard, dat later werd afgesplitst.
