In het kort:
Retailers zien AI als de toekomst van winkelen en investeren fors in slimme assistenten die het shopproces moeten vereenvoudigen.
- Maar liefst 78% van volwassen consumenten gebruikte AI tijdens hun kerstinkopen, met Gen Z voorop (89%) maar ook babyboomers (60%) doen mee.
- Walmart lanceerde chatbot Sparky, Target werkt samen met OpenAI voor directe aankopen via ChatGPT, en Amazon's Rufus heeft al 250 miljoen gebruikers.
- Home Depot richt zich op professionals met Blueprint Takeoffs, terwijl Sephora AI gebruikt voor gepersonaliseerde huidverzorging-adviezen.
Het grote plaatje:
De AI-race in retail gaat verder dan alleen chatbots - het draait om het volledig transformeren van de winkelervaring. Lowe's visualiseert een toekomst waarin klanten een foto van hun ruimte kunnen maken en deze direct kunnen herinrichten met AI-hulp.
- OpenAI speelt een sleutelrol door partnerships aan te gaan met retailers zoals Walmart, Target en Lowe's voor directe aankopen binnen ChatGPT.
- eBay bouwt eigen AI-modellen in plaats van externe partners te gebruiken, wat meer controle over de winkelervaring geeft.
- Brad Thompson van Target stelt: "Dit is een opstapje naar hoe sommige mensen uiteindelijk zullen winkelen."
