In het kort:
SaaStr's transformatie van een volledig menselijk salesteam naar AI-agents gebeurde in slechts enkele maanden tijd. De beslissing kwam voort uit frustratie over hoge personeelskosten en verloop.
- In mei had SaaStr nog maar één AI-agent, maar na het plotselinge vertrek van twee salesmedewerkers schaalde het bedrijf razendsnel op naar 20 agents.
- De 10 bureaus die ooit door mensen werden bezet, dragen nu namen van agents zoals "Quali for qualified" en "Arty for artisan".
- Lemkin's redenering was simpel: waarom $150.000 per jaar betalen voor een junior verkoper die uiteindelijk toch vertrekt, als een loyale AI-agent hetzelfde werk kan doen?
Achter de schermen:
De agents worden getraind op de beste menselijke verkopers binnen het bedrijf. Chief AI Officer Amelia Lerutte legt uit dat ze bewust hebben gekozen om een deel van het personeelsbudget om te zetten naar agents.
- Het proces lijkt op dat van Vercel, dat zes weken lang elke stap van hun topverkoper documenteerde om vervolgens een agent te bouwen die dit proces nabootst.
- Lemkin erkent dat de netproductiviteit van agents ongeveer gelijk is aan die van mensen, maar benadrukt dat agents efficiënter zijn en kunnen opschalen zoals software.
De andere kant:
Cybersecurity-expert Harry Farmer waarschuwt voor aanzienlijke risico's. AI-agents hebben vaak toegang tot het besturingssysteem nodig om volledig te functioneren, wat meer aanvalspunten creëert voor cybercriminelen. Deze toegang op OS-niveau vergroot de kans op datalekken en andere beveiligingsincidenten aanzienlijk.
