In het kort:
De inzet van AI-agents heeft een revolutionaire impact op Salesforce's werkwijze. Het bedrijf heeft zijn klantenserviceteam kunnen reduceren van 9.000 naar 5.000 medewerkers, terwijl de effectiviteit is toegenomen.
- De AI-assistenten verwerken nu 50% van alle klantgesprekken, een jaar geleden was dit nog niet mogelijk.
- Voor het eerst in 26 jaar kan Salesforce alle binnenkomende leads opvolgen, wat eerder onmogelijk was door personeelstekort.
- Een 'omnichannel supervisor' zorgt voor naadloze samenwerking tussen menselijke medewerkers en AI-agents.
Het grote plaatje:
De implementatie van AI-agents markeert een keerpunt in de bedrijfsvoering van grote technologiebedrijven. Waar Salesforce kiest voor personeelsreductie, ziet NVIDIA-CEO Jensen Huang juist kansen voor groei door verhoogde productiviteit.
De andere kant:
Microsoft's AI-expert Asha Sharma waarschuwt dat de opkomst van AI-agents mogelijk hele managementlagen overbodig maakt. Dit zou kunnen leiden tot fundamentele veranderingen in de manier waarop bedrijven worden geleid en georganiseerd.
