In het kort:
De nieuwe My Verizon app introduceert een AI-assistent die routinetaken kan afhandelen zonder tussenkomst van menselijke medewerkers. Deze ontwikkeling markeert een belangrijke stap in de digitalisering van klantenservice.
- De AI-assistent kan upgrades regelen, nieuwe lijnen toevoegen en factuurvragen beantwoorden
- Het systeem behaalt een nauwkeurigheid van meer dan 90 procent bij klantvragen
- Bij complexe vragen wordt de klant automatisch doorverbonden met een menselijke medewerker
Het grote plaatje:
Verizon's nieuwe aanpak combineert AI-technologie met menselijke expertise via zogenaamde 'Customer Champions'. Deze medewerkers gebruiken Google's AI-tools om complexe problemen op te lossen en houden klanten proactief op de hoogte via verschillende communicatiekanalen.
- De AI-modellen zijn specifiek getraind op Verizon's diensten om hallucinaties te voorkomen
- Het bedrijf breidt de beschikbaarheid van menselijke klantenservice uit naar 24/7
- Updates worden automatisch verstuurd via de app, sms of telefonisch
