In het kort:
AI staat op het punt om tegen 2030 maar liefst 44 procent van het bankwerk te herdefiniëren, volgens onderzoeksbureau ThoughtLinks.
- JPMorgan Chase rolt zijn eigen AI-platform uit naar 200.000 medewerkers en CEO Jamie Dimon claimt dat de $2 miljard investering al terugverdiend is.
- Citigroup heeft bijna 180.000 werknemers in 83 landen toegang gegeven tot AI-tools, die dit jaar al 7 miljoen keer gebruikt zijn.
- Goldman Sachs investeerde $6 miljard in technologie, maar CEO David Solomon zou het liefst $8 miljard uitgeven aan AI-ontwikkeling.
Het grote plaatje:
De transformatie gaat veel verder dan efficiëntiewinst alleen. JPMorgan vervangt externe adviseurs door AI voor aandeelhouderstemming, terwijl Citi's generatieve AI-tools wekelijks 100.000 ontwikkelingsuren besparen door geautomatiseerde code-reviews. Morgan Stanley's DevGen.AI bespaarde tussen januari en juni al 280.000 ontwikkelingsuren. Bank of America's virtuele assistent Erica behandelt dagelijks 2 miljoen klantinteracties en kan inmiddels 700 verschillende vraagtypen beantwoorden, tegen 210 een jaar geleden.
De andere kant:
Bankleiders worstelen echter met nieuwe uitdagingen. AI-aangedreven cyberaanvallen worden steeds geavanceerder, terwijl analisten steeds vaker vragen wanneer de miljarden investeringen eindelijk rendement opleveren. Goldman Sachs kondigde al aan dat AI-efficiëntie zal leiden tot langzamere aanwervingen en een "beperkte reductie" van functies.
