In het kort:
Oliver Kharraz, CEO van Zocdoc, ziet een gevaarlijke trend waarbij patiënten steeds vaker AI-chatbots raadplegen voor medische kwesties. Het bedrijf kiest bewust voor een beperkte AI-inzet.
- Zocdoc's AI-assistent Zo helpt alleen bij het plannen van afspraken en eenvoudige vragen, maar geeft geen medisch advies.
- Het bedrijf gebruikt een "deterministische orchestratielaag" die precies weet wanneer een gesprek moet worden doorgeschakeld naar een mens.
- Telehealth blijkt minder populair dan verwacht: 95 procent van alle afspraken vindt nog steeds fysiek plaats, behalve bij geestelijke gezondheidszorg.
Het grote plaatje:
Zocdoc heeft een unieke positie in de AI-revolutie omdat het bedrijf zich richt op het verbinden van patiënten met dokters, niet op het vervangen ervan. Kharraz benadrukt dat "niet alles wat mogelijk is ook nuttig is" en waarschuwt voor het vervagen van grenzen tussen AI en menselijke zorg.
- Het bedrijf gebruikt AI vooral voor het matchen van patiënten met de juiste zorgverleners op basis van complexe parameters zoals verzekeringen, beschikbaarheid en specialisaties.
- Na een succesvolle omschakeling naar een pay-per-patient model is Zocdoc nu winstgevend met meer dan 1.000 werknemers.
