In het kort:
De implementatie van conversationele AI heeft Fiserv's vermogen om klantfeedback te verzamelen en analyseren drastisch verbeterd. Het bedrijf ziet een meetbare impact op zowel klantbegrip als bedrijfsresultaten.
- De Net Promoter Score steeg met 10 punten sinds de invoering van AI
- 40% van de klanten geeft nu gedetailleerdere feedback
- Het systeem vertaalt zich direct in betere klantbehoud en miljoenen extra omzet
Het grote plaatje:
De traditionele aanpak van klantenonderzoeken kampte met vage antwoorden en beperkte inzichten. Door AI-gestuurde gesprekstechnologie kunnen nu intelligente vervolgvragen worden gesteld die tot de kern van klantproblemen doordringen.
Vooruitkijkend:
Het nieuwe systeem stelt Fiserv in staat om sneller en effectiever te reageren op klantbehoeften. Door betere communicatie en verwachtingsmanagement lost het bedrijf problemen op voordat ze escaleren, wat resulteert in hogere klanttevredenheid en verbeterde bedrijfsresultaten.
