In het kort:
De bankreus peilde 105 bankiers die klanten bedienen in verschillende sectoren en ontdekte dat AI-adoptie sneller gaat dan verwacht, met ingrijpende gevolgen voor de arbeidsmarkt.
- Slechts 10 procent van de bedrijven heeft tot nu toe banen geschrapt door AI, maar een derde van de bankiers ziet al vroege signalen van baandruk.
- Klantendienst staat het meest onder druk: 80 procent van de respondenten verwacht daar personeelsreducties door automatisering.
- Ook administratieve ondersteuning, operationele functies en IT-afdelingen lopen risico op forse inkrimping.
Het grote plaatje:
De cijfers tonen een opvallend verschil tussen huidige realiteit en toekomstverwachtingen. Waar nu 37 procent van Goldman's klanten AI regelmatig gebruikt, stijgt dit naar verwachting tot 74 procent binnen drie jaar.
- Bedrijven zetten AI momenteel vooral in voor productiviteit en omzetgroei, niet primair voor kostenbesparingen.
- Ongeveer 55 procent van de bankiers verwacht dat klanten gebruik maken van aanwervingsstops, terwijl 26 procent ontslagen of herstructureringen voorziet.
- Veel bedrijven blijven voorzichtig: 61 procent beschouwt AI nog als "te vroege technologie" en bijna de helft mist interne expertise.
